Chez ATOUTBOIS BELGIQUE, notre objectif est de vous garantir une satisfaction totale pour vos achats de bois de chauffage, pellets et poêles. Nous savons que des imprévus peuvent survenir, c’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire pour vous offrir une expérience d’achat sans tracas. Voici les conditions à suivre pour retourner un produit ou obtenir un remboursement.

Retours acceptés

a) Produits éligibles : Les retours sont acceptés pour les produits suivants : stères de bois de chauffage, palettes de bois de chauffage, pellets et poêles. Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, et accompagnés de leur emballage et accessoires d’origine.

b) Motifs de retour : Nous acceptons les retours dans les situations suivantes :

  • Produit reçu endommagé ou défectueux.
  • Produit incorrectement livré.
  • Insatisfaction liée à la qualité du produit conformément à nos standards.

Processus de retour

a) Notification de retour : Pour démarrer le processus de retour, contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante : admin@atoutbois-be.com. Veuillez fournir votre numéro de commande, le motif du retour et des photos si possible, afin de faciliter le traitement de votre demande.

b) Autorisation de retour : Après avoir examiné votre demande, nous vous enverrons une autorisation de retour accompagnée des instructions détaillées sur la procédure à suivre.

c) Emballage et envoi : Veuillez emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine ou un emballage adéquat pour éviter tout dommage pendant le transport. Suivez les instructions pour l’adresse de retour.

d) Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’erreur provient de nous (produit endommagé ou incorrect).

Remboursements

a) Inspection du produit retourné : À réception du produit retourné, notre équipe l’inspectera pour vérifier son état en fonction des critères de notre politique de retour. Si le produit est conforme, le remboursement sera effectué.

b) Méthodes de remboursement : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Si ce n’est pas possible, nous vous contacterons pour discuter d’autres options.

c) Délai de remboursement : Le délai de remboursement peut varier selon votre méthode de paiement et votre banque. Nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais après validation de l’état du produit retourné.

Service Client

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance concernant un retour ou un remboursement, notre équipe de service client est à votre disposition. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : admin@atoutbois-be.com. Nous ferons notre possible pour répondre à vos demandes et résoudre toute situation dans les meilleurs délais.