Bienvenue dans notre espace FAQ !

Chez ATOUTBOIS BELGIQUE, notre priorité est de vous offrir un service de qualité. Nous avons compilé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, services et notre entreprise. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous accompagner !

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons des pellets et du bois sec de haute qualité, soigneusement sélectionnés pour leur performance thermique et leur impact écologique réduit. Nos produits sont issus de sources renouvelables et certifiés pour garantir une combustion propre.

2. Comment puis-je passer commande ?

Il suffit de sélectionner les produits sur notre site web, de les ajouter à votre panier et de compléter votre paiement. Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, contactez-nous à admin@atoutbois-be.com ou au +33 7 80 95 59 16 / +32 460 22 49 99.

3. Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite pour toute commande à partir 150€. Pour les commandes en dessous de ce montant, des frais de livraison seront appliqués et précisés lors de la validation de votre commande.

4. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon votre localisation. En général, vous recevrez votre commande dans un délai de 3 à 15 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi dès l’expédition de votre command

5. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail à admin@atoutbois-be.com ou par téléphone au +33 7 80 95 59 16 / +32 460 22 49 99. Notre équipe est disponible 24/7 pour répondre à toutes vos questions.

6. Vos produits sont-ils écologiques ?

Oui, tous nos produits sont respectueux de l’environnement. Nos pellets et bois secs proviennent de sources renouvelables et assurent une combustion propre, limitant les émissions de CO2 et autres polluants.

7. Proposez-vous des conseils pour le choix des produits ?

Bien sûr ! Notre équipe d’experts est là pour vous conseiller et vous aider à choisir la solution de chauffage idéale pour votre foyer. N’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.

8. Comment puis-je retourner un produit ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits non utilisés dans leur emballage d’origine dans un délai de 14 jours après réception. Contactez-nous à admin@atoutbois-be.com pour recevoir les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.

9. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.